Zwroty - jak działa polityka reklamacyjna SpaWear?

Sytuacja: Zakup sukienki medycznej, która okazała się za ciasna w biuście.

Dlaczego zwracam?

Skusiłam się na sukienkę, bo na zdjęciach wyglądała świetnie. Zamówiłam swój standardowy rozmiar (S), który noszę w większości marek. Paczka przyszła szybko, ale po przymiarce okazało się, że o ile w biodrach jest ok, to w biuście brakuje mi kilku centymetrów swobody. Nie chciałam bawić się w wymianę (zamawianie M, odsyłanie S), wolałam po prostu oddać towar i odzyskać pieniądze, żeby na spokojnie przemyśleć nowy zakup.

Jak wygląda procedura?

Tutaj sklep działa trochę „staroszkolnie”, ale uczciwie.

1. Formularz: Nie ma tu systemu "kliknij i zwróć". Musiałam wejść na stronę, pobrać formularz zwrotu (PDF), wydrukować go i wypełnić ręcznie. To zajmuje chwilę i wymaga dostępu do drukarki. 

2. Czas: Wielki plus za to, że na zwrot jest 30 dni. Sukienka przeleżała u mnie na komodzie ponad tydzień, zanim zebrałam się, żeby ją spakować. Nie czułam presji, że termin minie mi „już jutro”.

3. Wysyłka: Paczkę musiałam nadać we własnym zakresie i na swój koszt. Spakowałam sukienkę w ten sam foliopak, w którym przyszła, zakleiłam taśmą, włożyłam formularz do środka i nadałam paczkomatem.

Kiedy odzyskałam pieniądze?

To było pozytywne zaskoczenie. Paczkę nadałam w poniedziałek. Według śledzenia dotarła do nich we wtorek. W czwartek dostałam maila z korektą faktury, a w piątek pieniądze były już z powrotem na moim koncie. Całość zamknęła się w jednym tygodniu roboczym.

Podsumowanie

Zwrot w SpaWear nie jest może najnowocześniejszy (trzeba drukować papiery i samemu opłacić przesyłkę), ale jest rzetelny. Nie robią problemów, nie przedłużają, a pieniądze wracają szybko. Jeśli boisz się, że „utopisz” kasę w nietrafionym rozmiarze – spokojnie, proces działa sprawnie.

Plusy: Aż 30 dni na odesłanie towaru (duży komfort) Bardzo szybki zwrot pieniędzy na konto (u mnie 3 dni od doręczenia) Jasne zasady opisane na stronie

Minusy: Konieczność drukowania i wypełniania formularza.  Koszt odesłania paczki jest po stronie klienta (standard w mniejszych sklepach).